Trách Nhiệm và Cam Kết Giữa Ferma Potapovo và Khách Hàng
Khi tham gia các tour du lịch tại Ferma Potapovo, cả công ty và khách hàng đều có những trách nhiệm và cam kết nhất định nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch tốt nhất. Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết các trách nhiệm và cam kết từ hai phía.
Trách nhiệm và cam kết của Ferma Potapovo
Ferma Potapovo cam kết thực hiện đầy đủ các dịch vụ đã được thỏa thuận với khách hàng, bao gồm vận chuyển, ăn uống, chỗ nghỉ và phí tham quan theo đúng chương trình đã thống nhất. Chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ và tổ chức chương trình một cách chuyên nghiệp.
- Xử lý sự cố trong quá trình tham quan: Trong trường hợp xảy ra sự cố lớn trong thời gian tham quan, Ferma Potapovo sẽ thông báo ngay cho khách hàng để cùng nhau tìm giải pháp phù hợp nhất. Chúng tôi luôn ưu tiên sự an toàn và thoải mái của khách hàng lên hàng đầu.
- Chính sách đối với đoàn ghép khách lẻ: Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Ferma Potapovo có trách nhiệm nhận đủ số lượng khách (từ 10 người lớn trở lên) để đoàn có thể khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng dưới 10 khách, công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước ngày khởi hành 3 ngày và thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc.
- Điều chỉnh lịch trình theo thực tế: Ferma Potapovo có quyền sắp xếp và thay đổi lịch trình tour theo điều kiện thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan và dịch vụ như đã thống nhất với khách hàng.
Trách nhiệm và cam kết của khách hàng
Để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ, khách hàng cũng cần tuân thủ một số cam kết và trách nhiệm quan trọng:
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Khách hàng cần thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các điều khoản đã thỏa thuận khi đăng ký tour.
- Tự bảo quản hành lý và tư trang: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản hành lý và tư trang cá nhân trong suốt quá trình du lịch. Ferma Potapovo không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào liên quan đến tài sản cá nhân của khách hàng.
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cần thiết để đảm bảo tính pháp lý và hoàn tất các thủ tục hành chính liên quan, chẳng hạn như khi đi máy bay hoặc tham gia các hoạt động yêu cầu giấy tờ tùy thân.
- Sử dụng dịch vụ trong tour: Bất kỳ dịch vụ nào trong tour mà khách hàng không sử dụng cũng sẽ không được hoàn lại tiền.
- Chính sách phụ thu phòng đơn: Trong trường hợp khách hàng tham gia tour một mình, họ sẽ phải đóng thêm tiền phụ thu phòng đơn để ở riêng một phòng. Nếu có khách cùng giới tính trong đoàn muốn ghép phòng, Ferma Potapovo sẽ hoàn lại tiền phụ thu phòng đơn cho khách hàng.
- Thông báo tình trạng sức khỏe: Khách hàng đang mang thai cần thông báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Cần có ý kiến của bác sĩ trước khi tham gia tour và khách hàng sẽ cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của bản thân và thai nhi trong suốt hành trình.
- Yêu cầu xuất hóa đơn: Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin đầy đủ cho nhân viên bán tour ngay khi đăng ký. Ferma Potapovo không chấp nhận yêu cầu xuất hóa đơn sau khi tour đã kết thúc.
Giải quyết tranh chấp
Trong quá trình thực hiện tour, nếu xảy ra tranh chấp, Ferma Potapovo và khách hàng sẽ cùng nhau giải quyết trên cơ sở tôn trọng và hài hòa lợi ích của cả hai bên.
- Thương lượng và hòa giải: Các tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải nhằm tìm ra hướng xử lý tốt nhất cho cả hai bên.
- Xử lý tranh chấp theo pháp luật: Nếu không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm chi trả.
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ferma Potapovo cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật về bảo mật thông tin. Tất cả thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích tổ chức tour và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
- Chính sách bảo hiểm du lịch: Ferma Potapovo đã có mua Bảo hiểm cho từng khách hàng tham gia tour tuy nhiên chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ quyền lợi trong các trường hợp bất ngờ như tai nạn, bệnh tật hoặc hủy tour do lý do khách quan. Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp các giấy tờ cần thiết để làm thủ tục bảo hiểm nếu cần.
Việc hiểu rõ các trách nhiệm và cam kết khi tham gia tour du lịch tại Ferma Potapovo sẽ giúp cả công ty và khách hàng có những trải nghiệm du lịch an toàn, thoải mái và đáng nhớ. Hãy tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận để đảm bảo chuyến đi của bạn diễn ra suôn sẻ và trọn vẹn.
